Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Order Management & Auftragsabwicklung:
Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, insbesondere Festnetz, Internet und Mobilfunk.
Vertragsmanagement:
Erfassung, Pflege und Dokumentation von Kunden- und Vertragsdaten in CRM-Systemen.
Schnittstellenfunktion:
Enge Abstimmung mit Vertrieb (Sales), Technik (Provisioning) und Außendienst zur Termin- und Auftragsplanung.
Kundenkommunikation:
Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden, Geschäftspartnern und Netzbetreibern (Second-Level-Support).
Rechnungsstellung & Klärung:
Vorbereitung von Angeboten und Auftragsbestätigungen sowie Klärung von Rechnungsreklamationen.
Prozessoptimierung:
Analyse von Arbeitsabläufen und Datenfehlern zur Steigerung der Effizienz im Tagesgeschäft.
Gewünschte Qualifikationen:
Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau, Büromanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Branchenkenntnis: Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, im Internet-Service-Provider-Umfeld oder bei Netzbetreibern ist von großem Vorteil.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel) und Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen (z.B. Salesforce, SAP).
Soft Skills: Hohe Serviceorientierung, organisatorisches Talent, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.